在阿迪達斯三葉草官方網站上如何正確的查貨催單?

時間:2019-07-15
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線上購物和實體專柜購物的最大不同就是到貨時間,在實體專柜買東西可以現場試穿,滿意的話你也可以直接穿走,但線上購物則不然,首先隔著屏幕無法試穿,不清楚衣服或者鞋子穿在自己身上是否合適,效果是否美觀,其次在線下單的商品不可能即時拿到手(除非您的收貨地址和發貨專柜是毗鄰的左右鄰居)。

在快速消費的當下,越來越多的人在追求速度的路上狂奔,對在線購物的要求也越來越高,而隨著物流行業的發達,現如今的在線購物基本上也都能夠做到快速送貨,但即使是這樣,在線下單的商品也無法做到如同親臨專柜一樣秒速送達。

通常三葉草官方網站上的直營專柜現貨都可以做到當天寄出,只要您下單付款的時間在15:00之前,那么直營專柜就可以在當天傍晚之前將您選購的商品交由快遞員為您配送;國內其他專柜發貨的商品,在下單付款后的72小時內上傳發貨快遞單號,此類訂單的商品我們不能承諾當天寄出,是由于這些官方專柜的商品同時在線上和線下銷售,專柜店員每天下午統一為前一工作日線上下單付款的顧客配貨發貨,也就是說您在線付款的訂單,專柜會在第二個工作日安排郵寄(工作日不包含法定節假日,因為法定節假日或者周末的時候到實體專柜買貨的顧客比較多,專柜工作人員接觸的客流量大,工作量也比較大,故而白天很可能無暇對線上的訂單進行安排郵寄),所以此類專柜的訂單通常都是在付款后1-3個工作日內上傳發貨的快遞單號;對于需要調撥的商品和國外專柜發貨的商品,因調撥和跨國的特殊性,工作人員通常會在您付款后的24小時內與您取得聯系并告知您大概的到貨時間,一般國內專柜間調撥的商品,會在您付款后的7個工作日內安排寄出,為什么是7個工作日呢?這是因為調撥發貨的商品不能直接從有貨的專柜為您寄出(直接郵寄的商品是沒有折扣的,就如同顧客自己去專柜買的話新品幾乎是吊牌價,而通過三葉草官方網站下單可以有更多折扣一樣),需要將商品從有貨的專柜調撥到大連總倉統一錄入然后給顧客安排郵寄配送(此類情況還有一個目的就是調撥的商品多數都是專柜庫存比較少的,為了防止專柜直接將店里展示的樣品郵寄給您,所以需要調撥到總倉進行二次驗視確保專柜送來的是全新的無瑕疵的商品);跨國發貨的商品,因為有時差的原因,通常是在您付款后當天的晚間安排郵寄,因為國家和國家的具體國情不同,所以國外專柜發貨的商品,通常是一經寄出概不退換(包括在運輸途中的商品,因為已寄出,國際運輸途徑比較特殊,追件或者退件產生的費用比較大耗時久所以不建議顧客退換),跨國發貨的商品到貨時間受發貨地、海關、國際運輸等多重因素影響,有時會有延時送達的情況發生,一般亞洲國家專柜發貨的商品在您付款后7-10個工作日更新發貨狀態,歐洲專柜國家發貨的商品在您付款后的3-4周左右更新發貨狀態,目前由于中美貿易關系比較緊張,所以美國專柜發貨的商品到貨時間比較久,大概在您付款后的一個月至一個半月左右更新發貨狀態。

沒有更新發貨狀態不代表沒有寄出,當您的訂單狀態顯示“配貨中”時,則證明該商品已交由專柜進行配發,顯示“撿貨待發”的商品,證明已經配貨成功,等待專柜上傳發貨快遞單號,一般國內專柜發貨的商品在您支付后的3個工作日左右會上傳發貨快遞單號,國外專柜發貨的商品通常是在商品抵達國內后更新發貨狀態(一般在付款后的3-4周),在此之前請盡量不要催單,配貨過程中的訂單專柜不提供查貨催單的服務,反復催單不會加快發貨進度,除了給客服工作人員增加咨詢壓力外,還有可能影響您的購物體驗。

那么最正確的查貨催單方法是什么呢?您可以在網站承諾的配發時效內耐心等待,如果您的訂單商品超出了網站承諾的配送時間,您可以在超時的當日聯系人工客服或電話客服進行催單,將您的訂單編號或您訂單上收貨人的名字告知工作人員讓工作人員幫您查詢具體發貨情況。

在沒有特殊情況的條件下,大部分訂單都會在網站承諾的配發時效內送達,而部分調撥的商品(可能會出現調撥到總倉驗視發貨時發現專柜給您配發的是樣品)和跨國發貨的商品(有的時候海關清關檢查比較慢,或者受兩個國家關系的影響出現扣押、抽檢等情況影響派送時間)偶爾會出現超出承諾時效的情況,如果發生此類情況,通常配送部門的工作人員會主動聯系您并與您溝通,為您延遲派送補償或退款,對于此類情況網站相關工作人員會積極的幫您協商處理,爭取達到讓您滿意。

綜上所述,在承諾派送時間內,請大家務必耐心等待,不要擔心專柜缺貨,因為通常缺貨的商品在您支付后的24小時內工作人員就會與您取得聯系并為您安排退款,也無需擔心派送不及時,如果有“可能延遲”的訂單,我們也都會第一時間主動聯系您并明確告知您具體的配送情況,“萬事好商量”,無論是專柜工作人員亦或是網站的工作人員,對于每一筆訂單,我們都希望能夠第一時間為您送達,絕不會出現人為拖延發貨,畢竟您早一日收到商品,專柜能夠早日完結訂單,您的滿意將是對我們最大的認可,三葉草官方網站的線上和線下全體工作人員都希望得到您的肯定同時為您提供更快速、更優質的線上購物體驗。

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